Pentingnya Kekompakan di Dalam Tim Media Sosial Sebuah Bisnis

 

Kekompakan merupakan salah satu faktor terpenting dalam membangun tim media sosial yang sukses. Dengan kebersamaan dan kerja sama yang solid, kesamaan visi dan misi dalam mengembangkan serta mempopulerkan sebuah brand bisnis akan lebih mudah tercapai.

Dalam buku Tweet Naked, seorang online marketer sekaligus CEO perusahaan media sosial bernama Scott Levy menjelaskan bahwa setiap pebisnis perlu menyusun strategi media sosial yang tepat guna meningkatkan popularitas brand dan bisnisnya. Selain itu, ia juga memaparkan karakteristik orang-orang yang tepat untuk bekerja dalam sebuah tim media sosial.

Sebuah tim media sosial bisa saja terdiri dari satu orang untuk bisnis kecil yang baru dirintis, atau bahkan puluhan hingga ratusan orang untuk perusahaan besar. Apa pun skalanya, tujuan utamanya tetap sama, yaitu meningkatkan dan menjaga popularitas brand agar tetap stabil dan berkembang.

Manajemen tim media sosial harus disesuaikan dengan pengalaman masing-masing anggota, jumlah personel, serta target popularitas yang ingin dicapai oleh bisnis tersebut. Oleh karena itu, pebisnis perlu memilih orang-orang yang tepat, memiliki passion di bidang media sosial dan branding, lalu memberikan pelatihan serta

Berikut beberapa poin penting dalam membangun tim media sosial yang ideal.

1. Memiliki “Kecerdasan Media Sosial”

Pebisnis tentu membutuhkan anggota tim yang mahir menggunakan berbagai platform media sosial. Namun, di era digital saat ini, banyak orang mengaku ahli hanya karena sering menggunakan Facebook, Twitter, atau Instagram.

Cara sederhana untuk mengetahui apakah seseorang benar-benar memahami dunia media sosial adalah dengan menanyakan perkembangan atau fitur terbaru dari sebuah platform. Jawaban yang cerdas dan up to date menunjukkan bahwa orang tersebut memang mengikuti perkembangan media sosial secara aktif.

2. Memiliki Product Knowledge yang Baik

Seluruh anggota tim media sosial harus memahami produk dan brand yang mereka promosikan. Jangan sampai tim memberikan informasi yang salah atau bahkan tidak mampu menjawab pertanyaan dari followers.

Kesalahan kecil dalam menjawab pertanyaan dapat berdampak buruk terhadap citra brand. Oleh sebab itu, pemahaman produk menjadi hal yang wajib dimiliki oleh setiap anggota tim.

3. The Right People in the Right Positions

Menempatkan orang yang tepat pada posisi yang tepat merupakan salah satu kunci keberhasilan tim.

Anggota tim yang sabar, komunikatif, dan mampu merespons dengan tenang cocok ditempatkan di bagian customer service online. Sementara itu, anggota yang memiliki kemampuan desain dan kurang menyukai interaksi sosial dapat difokuskan pada pembuatan desain visual, logo, maupun pengelolaan tampilan media sosial.

Pembagian tugas yang sesuai kemampuan akan membuat kinerja tim menjadi lebih efektif.

4. Menempatkan Anggota Sesuai Karakteristik Media Sosial

Setiap platform media sosial memiliki karakteristik yang berbeda.

Twitter misalnya, membutuhkan respons yang cepat, singkat, dan tepat sasaran. Sementara Facebook biasanya memerlukan jawaban yang lebih detail dan terkadang membutuhkan riset kecil agar informasi yang diberikan valid.

Untuk anggota tim yang menyukai konten visual dan audio, mereka bisa difokuskan pada platform seperti YouTube atau Instagram.

5. Menjaga Interaksi dan Konsistensi

Brand bisnis biasanya menggunakan beberapa media sosial sekaligus untuk memperluas jangkauan promosi. Karena itu, jawaban dan respons yang diberikan tim harus konsisten di semua platform.

Followers tidak boleh mendapatkan informasi yang berbeda ketika bertanya melalui media sosial yang berbeda. Konsistensi akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap brand bisnis.

6. Berpikir Out of the Box, tetapi Tetap Terkendali

Merespons pertanyaan pelanggan dengan jawaban yang terlalu kaku dan selalu berdasarkan skrip bukanlah strategi yang efektif.

Gunakan gaya bahasa yang santai, ramah, sopan, namun tetap informatif. Dengan begitu, followers akan merasa lebih nyaman dan komunikasi dengan brand menjadi lebih interaktif.

7. Menumbuhkan Kekompakan Antaranggota Tim

Daripada terus merekrut tenaga kerja baru yang membutuhkan biaya dan pelatihan tambahan, lebih baik membangun rasa solidaritas di dalam tim.

Dengan kekompakan yang baik, setiap anggota akan memahami tugas masing-masing dan dapat saling membantu ketika ada rekan yang berhalangan. Hal ini juga membantu menciptakan kesamaan gaya komunikasi dalam tim media sosial.

8. Membangun Hubungan Baik antara Pebisnis dan Tim Media Sosial

Sebagai pemilik bisnis, Anda tentu memahami bagaimana cara terbaik merespons kebutuhan pelanggan dan followers. Pengetahuan tersebut perlu dibagikan kepada seluruh anggota tim media sosial.

Dengan begitu, mereka dapat memahami standar komunikasi dan pelayanan yang diinginkan oleh perusahaan.

9. Menanamkan Perhatian dan Antusiasme

Perhatian dan rasa antusias sangat penting untuk membangun loyalitas tim media sosial. Anggota tim yang merasa dihargai akan bekerja lebih maksimal dan mampu menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan.

Sebagai pemilik bisnis, penting juga untuk memahami kebutuhan anggota tim. Hal-hal sederhana seperti makan bersama, gathering, atau karaoke bersama dapat meningkatkan kekompakan dan loyalitas tim.

Kepuasan tim akan menjadi salah satu faktor penting dalam menarik lebih banyak followers dan pelanggan.

Penutup

Membangun dan mengelola tim media sosial yang solid membutuhkan strategi, komunikasi, serta kerja sama yang baik. Tim yang kompak akan mampu menciptakan citra brand yang positif dan memberikan hasil kerja yang optimal.

Kini, semuanya kembali pada bagaimana seorang leader menjalankan langkah-langkah tersebut secara konsisten demi mencapai tujuan bisnis yang diinginkan.