10 Pelayanan Publik Dikeluhkan

 

SERANG, (KB).-Sebanyak 10 jenis pelayanan publik yang diberikan Pemerintah Kota (Pemkot) Serang dikeluhkan masyarakat Kota Serang, karena tidak optimal. Keluhan terhadap pelayanan publik terungkap dari hasil penelitian kepuasan pelayanan publik yang dilakukan oleh tim survei dari Untirta yang bekerja sama dengan pihak Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Kota Serang pada 2016. Hasil penelitian disampaikan pihak Bappeda dalam kegiatan Pra-Musrenbang Rencana Kerja Pemerintah Daerah (RKPD) Kota Serang 2018 yang digelar di salah satu hotel Kota Serang, Jumat (17/3/2017).

Dalam deskripsi hasil penelitian kepuasan pelayanan publik, 10 jenis pelayanan publik yang masih dikeluhkan, yaitu pengelolaan sampah, karena masih ada tumpukan sampah di beberapa titik, seperti pinggir jalan, bantaran sungai, dan tanah kosong. Kemudian, penerangan jalan umum, terutama jalan lingkungan dan jalan sekunder di Kecamatan Kasemen, Cipocok Jaya, Takatakan, Curug, dan Walantaka. Saat malam hari rawan kecelakaan dan tindak kejahatan. Selanjutnya, penanganan anak jalanan, pegemis, dan orang gila, masih banyak yang belum ditangani dengan baik, bahkan masuk ke wilayah permukiman.

Pelayanan publik lain yang dikeluhkan, yakni pemeliharaan jalan dan drasinase, pemeliharaan jalan belum optimal. Apalagi musim penghujan masih ada jalan rusak dan tergenang air, kemudian kondisi drainase kurang baik, sehingga jika hujan besar menyebabkan jalan mudah tergenang. Kemudian, mengenai kesejahteraan lanjut usia. Meningkatnya usia harapan hidup, maka berbanding lurus dengan meningkatnya jumlah masyarakat lanjut usia, peran pemerintah perlu ditingkatkan, sehingga keberadaannya tidak membebani masyarakat dan keluarganya.
 

Selanjutnya, layanan angkutan umum, trayek angkutan agar ditertibkan, tidak dipatuhinya trayek, masyarakat mengeluh oknum sopir yang semena-mena menaikturunkan penumpang, banyak terlihat angkutan luar Kota Serang yang beroperasi sampai ke tengah kota.

Kemudian, layanan terminal. Bus seharusnya mengambil penumpang di terminal, tetapi kenyataannya bus jarang masuk terminal. Penumpang juga enggan masuk terminal, karena selain kotor juga tidak aman, sehingga banyak penumpang yang berdiri di pinggir jalan Terminal Cipocok, sebagian pengelolaan angkutan dan pengemudi tidak mau memanfaatkan terminal tersebut. Hal tersebut menimbulkan terminal bayangan di Warung Pojok. Kemudian, layanan publik lain yang dikeluhkan juga air bersih, masyarakat mengeluh ketersediaan air bersih untuk minum dan memasak, permasalahan yang dihadapi air sumur berasa asin debit yang sangat terbatas.

Selanjutnya, mengenai pengelolaan pasar. Pasar menjadi jantung perekonomian masyarakat, namun pengelolaannya belum tertata dengan rapi, seperti Pasar Pagi Taman Sari masih bertahan dengan kesemerawutannya, para pedagag berjualan di badan jalan dan mengganggu pengguna jalan. Pasar Lama pada bagian belakang dalam kondisi becek dan bau. RTC pedagang kurang teratur, penataan parkir semerawut, sehingga kondisi pasar terlihat kumuh. Persoalan layanan publik yang dikeluhkan juga menyangkut sanitasi. Masyarakat belum mendapatkan perhatian mengenai kebutuhan sanitasi, sehingga masih memiiki kebiasaan lama dalam hal buang air besar di kebun. Diperlukan perluasan cakupan layanan sanitasi lingkungan yang berorientasi pada penguatan kesadaran untuk mengubah kebiasan buruk dan agar masyarakat berpola hidup bersih dan sehat