Pemkot Tangsel Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik, ASN Didorong Terapkan Budaya Pelayanan Prima

 

PELAYANAN PRIMA. Sekda Tangsel, Bambang Noertjahjo saat memberi pesan kepada ASN untuk memberi pelayanan yang prima bagi masyarakat.

 

TANGERANG SELATAN KONTAK BANTEN  – Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang Selatan (Tangsel) terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan memperkuat kompetensi Aparatur Sipil Negara (ASN). Langkah tersebut dilakukan melalui Seminar Service Excellence yang bertujuan membangun budaya pelayanan prima, profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Seminar bertajuk “Membangun Budaya Pelayanan Prima untuk Mewujudkan ASN yang Profesional, Responsif, dan Berorientasi pada Kepuasan Masyarakat” dibuka oleh Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Tangerang Selatan, Bambang Noertjahjo, di Puspemkot Tangsel, Kamis (23/7).

Dalam kegiatan tersebut, Bambang menegaskan bahwa pelayanan publik harus dilaksanakan berdasarkan standar yang jelas, bukan berdasarkan kebiasaan atau penilaian pribadi masing-masing aparatur.

Menurutnya, setiap ASN harus memahami standar pelayanan agar masyarakat mendapatkan layanan yang berkualitas, konsisten, dan memiliki kepastian.

“Pelayanan kepada masyarakat harus mengacu pada standar yang telah ditetapkan, bukan hanya berdasarkan apa yang kita anggap baik. Standar tersebut menjadi ukuran agar pelayanan berjalan profesional dan sesuai harapan masyarakat,” ujar Bambang.

Standar Pelayanan Jadi Kunci Peningkatan Kualitas Layanan

Bambang menjelaskan, standar pelayanan menjadi pedoman penting bagi seluruh perangkat daerah dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Hal ini diperlukan karena setiap kebutuhan masyarakat memiliki karakteristik yang berbeda.

Ia mencontohkan, suatu bentuk pelayanan yang dianggap baik dalam satu kondisi belum tentu sesuai untuk kondisi lainnya. Karena itu, ASN perlu memahami cara berkomunikasi dan memberikan pelayanan yang tepat kepada setiap masyarakat.

“Dalam pelayanan publik, kita harus melihat dari sudut pandang masyarakat sebagai penerima layanan. Apakah mereka sudah merasa dihargai, mendapatkan informasi yang jelas, dan dilayani dengan baik,” katanya.

Pelayanan Prima Tidak Hanya Soal Kecepatan Administrasi

Sekda Tangsel menyampaikan bahwa pelayanan prima tidak hanya diukur dari cepatnya proses administrasi. Sikap ASN saat berinteraksi dengan masyarakat juga menjadi bagian penting dalam menciptakan kepuasan publik.

Beberapa aspek yang harus diperhatikan ASN antara lain:

• memberikan informasi secara jelas dan mudah dipahami;
• merespons kebutuhan masyarakat dengan cepat;
• bersikap ramah dan menghargai warga;
• memberikan kepastian dalam proses pelayanan.

Menurut Bambang, ASN perlu menempatkan diri sebagai masyarakat yang menerima pelayanan agar dapat memahami kebutuhan dan harapan warga.

ASN Peserta Pelatihan Diharapkan Jadi Penggerak Perubahan

Agar hasil seminar dapat diterapkan secara berkelanjutan, Bambang mendorong pembentukan program training of trainers (ToT) bagi ASN yang telah mengikuti pelatihan.

Melalui program tersebut, ASN peserta pelatihan dapat menjadi agen perubahan yang menyebarkan budaya pelayanan prima di lingkungan kerja masing-masing.

“Teman-teman yang sudah dilatih diharapkan bisa menjadi bagian dari penggerak perubahan, sehingga proses peningkatan kualitas pelayanan tidak berhenti setelah seminar selesai,” ungkapnya.

Selain itu, Bambang meminta Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Tangsel menyusun program pengembangan kompetensi ASN secara berkelanjutan.

Pelayanan Publik Tangsel Harus Terus Beradaptasi

Bambang menilai tuntutan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah terus meningkat. Sebagai wilayah penyangga Jakarta dengan masyarakat yang beragam, Kota Tangsel harus mampu menghadirkan pelayanan publik yang semakin berkualitas.

“Kita berbatasan dengan Jakarta dan memiliki masyarakat dengan kebutuhan yang sangat beragam. Karena itu, standar pelayanan pemerintah juga harus terus ditingkatkan,” tegasnya.

Melalui peningkatan kompetensi ASN dan penerapan budaya pelayanan prima, Pemkot Tangsel berharap kualitas pelayanan publik semakin baik serta mampu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat.